病院清掃の現場では、マニュアルどおり作業できないことも多く、条件や環境に応じて臨機応変に対応できることも「選ばれる病院清掃業者」になるための必須条件といえます。マニュアル作成に大切なのは、①俯瞰的な視点（大局的な見地）、②やってはいけない作業行動、③やるべき作業行動の３つの視点。現在のマニュアルを見直し、行動分析や科学的根拠に基づいた" 生きた" マニュアルづくりの手順とポイントを学びます。